Quando trabalhei para um grande cliente no Brasil recebemos instruções explícitas de jamais atender a um problema se não houvesse um chamado (ticket) associado.
A gente costumava dizer que “Se não existe um ticket, não existe um problema.”, mas na verdade a gente sempre corria atrás de resolver não importando o que.
Mas hoje aqui no trampo tá engraçado. O sistema de gerenciamento de ticket deu piripaque e por isso não estamos recebendo os chamados. Como não tem chamados e um dos negos tá tentando arrumar o sistema, o resto do povo adotou a filosofia, “não tem nenhum problema”.
Sensacional. Ainda preciso acostumar com esse sossego.