Acompanhei esse diálogo outro dia entre um dos caras do suporte e um cliente no telefone. Infelizmente só pude ouvir as interações do lado de cá, mas foi algo mais ou menos assim… “Ah, então o software não tá com problema? É o computador que não liga mais? Entendi. Acontece como? Sei…. Humm… parece ser um problema na fonte. Deve ter queimado. Não… é até comum esse problema. Pico de energia pode causar isso. Precisa substituir a fonte e deve resolver. ...
Esse aconteceu no banco que trabalhei. Por algum motivo (economia? flexibilidade? independência de fornecedor? serviço de porco?) alguns servidores do banco eram máquinas “montadas” ao invés de máquinas “de marca”. Tinhamos Dell, HP e outros, mas alguns servidores mais antigos eram sem marca mesmo. E um deles era um dos firewalls internos. Eu entrava às 09:00hrs, mas no dia eu peguei um trânsito fenomenal (saudades de São Paulo, né?) e um dos meus colegas liga no meu celular, quase chorando, 09:05hrs: ...
Continuando o post anterior Sem Internet Esse aconteceu bem no começo da minha carreira. Lá pros idos de 2000 +/-, quando eu resolvi trabalhar pra mim mesmo instalando servidores Linux. Normalmente firewall/webserver/email/proxy para pequenas e médias empresas. Eu tinha um cliente onde instalei um servidor completo, com todas as opções que citei ai, mas a principal funcionalidade era o proxy. Como era uma empresa do ramo financeiro eles queriam um acesso bem restrito para os funcionários, para ter certeza que nego não ia ficar de palhaçada durante o expediente. ...
Continuando no assunto do post anterior, mais alguns causos… Balança, mas não cai Acho que não tem nada mais subjetivo do que a reclamação “está lento”. E um dia, ainda naquele cliente que falei anteriormente e – de novo – com localidade no Brasil, recebo um ticket com reclamação de que “a rede está lenta”. Olhei nas ferramentas e não tinha nenhum alerta. Os gráficos mostravam que o uso do link estava abaixo ou na média do uso normal dos últimos 12 meses. Nada estranho… Mas mesmo assim peguei uma das ferramentas de test e mandei um burst pra cima do router pra ver o troughput. Tudo normal. Só pode ser frescura de usuário, pensei. Liguei pra localidade e falei com o responsável técnico, que fez aquela voz de “não, logo depois que abri o chamado voltou ao normal”. Maldito. ...
Acho que todo mundo em IT tem uns causos pra contar e agora pouco enquanto o micro fazia upgrade do meu Ubuntu fiquei pensando em alguns que aconteceram comigo ou com alguém que trabalhou diretamente comigo. Portando nenhum desses é do tipo “ouvir falar que…” Os causos aqui aconteceram mesmo. Outage em feriado Minha equipe na época (eu ainda morava no Brasil) era composta de 10 pessoas dedicadas à WAN de um grande cliente multinacional. Para ninguém ficar muito de saco cheio de problema do dia-a-dia nem muitos projetos ficarem empacados a gente revezava a posição de on-call. Eu, como nunca fui muito de viajar ou passear não ligava de pegar on-call de feriado e por isso peguei quase em seqüencia uns 3 ou 4 feriados prolongados nacionais. ...