Suporte

Continuando no assunto do post anterior, mais alguns causos… Balança, mas não cai Acho que não tem nada mais subjetivo do que a reclamação “está lento”. E um dia, ainda naquele cliente que falei anteriormente e – de novo – com localidade no Brasil, recebo um ticket com reclamação de que “a rede está lenta”. Olhei nas ferramentas e não tinha nenhum alerta. Os gráficos mostravam que o uso do link estava abaixo ou na média do uso normal dos últimos 12 meses. Nada estranho… Mas mesmo assim peguei uma das ferramentas de test e mandei um burst pra cima do router pra ver o troughput. Tudo normal. Só pode ser frescura de usuário, pensei. Liguei pra localidade e falei com o responsável técnico, que fez aquela voz de “não, logo depois que abri o chamado voltou ao normal”. Maldito. ...

Acho que todo mundo em IT tem uns causos pra contar e agora pouco enquanto o micro fazia upgrade do meu Ubuntu fiquei pensando em alguns que aconteceram comigo ou com alguém que trabalhou diretamente comigo. Portando nenhum desses é do tipo “ouvir falar que…” Os causos aqui aconteceram mesmo. Outage em feriado Minha equipe na época (eu ainda morava no Brasil) era composta de 10 pessoas dedicadas à WAN de um grande cliente multinacional. Para ninguém ficar muito de saco cheio de problema do dia-a-dia nem muitos projetos ficarem empacados a gente revezava a posição de on-call. Eu, como nunca fui muito de viajar ou passear não ligava de pegar on-call de feriado e por isso peguei quase em seqüencia uns 3 ou 4 feriados prolongados nacionais. ...

Depois que a última empresa onde eu hospedava meus sites pediu arrego (aka falência) resolvi procurar por alternativas. Historicamente este blog, bem como meu site principal http://www.linuxman.pro.br foram hospedados em servidores exclusivos, mantidos pelo Silvio (cadê a URL, Silvio?) e por mim. A única vez que hospedei minhas páginas por poucos meses num serviço de hosting tradicional, fui hackeado junto com mais uns 300 clientes. Que feio. Ter um servidor exclusivo é sempre interessante, pois podia usar minha versão de Linux favorita (Debian) com os pacotes que achasse conveniente e com liberdade pra acessar o shell, fazer scripts, usar a crontab, editar arquivos no vi, criar túnel SSH, adicionar e remover usuários com permissões diferentes e etc. São coisas que um hosting tradicional não oferece. Por outro lado manter atualizado, fazer backups, monitorar e debugar problemas além daqueles que já tenho no meu emprego é sem graça e cansativo. Principalmente acompanhar a parte de segurança. Vou dizer que apesar de não ter sido hackeado nenhuma vez enquanto tinha root nos servidores teve uma vez que uma configuração mal-feita no apache/php e um site hospedado com um engine desatualizado transformaram o server num zoombie num canal IRC por uns 2 dias. Bem desagradável isso. Tentando chegar a um meio termo vi a indicação que o Augusto do br-linux fez do DreamHost e resolvemos experimentar. O serviço deles é realmente muito bom. Usam Debian em todos os servidores, desenvolveram um painel de controle próprio que é sensacional e colocaram bastante customização nos serviços, de forma que o gerenciamento dos usuários e domínios é bem simples. Como fornece acesso ao console via SSH junto com crontab, diversas linguagens de programação e outros recursos avançados está mais do que satisfazendo as necessidades. Isso eu já esperava quando contratei, afinal eu li as features antes de assinar. Mas o que eu realmente estou gostando é do suporte. Eu não sou o tipo de pessoa que fica pedindo ajuda e gosto de resolver meus próprios problemas. Além disso sou um Geek e exigo respeito. 😛 Como aparentemente a equipe do DreamHost é formada por Geeks e muitos clientes devem ser Geeks eles simplesmente implementaram uma Wiki onde eles e todos os clientes podem se auto-suportar nos moldes conhecidos pelos usuários de software livre. Não bastando isso ontem de noite eu estava codificando um script pra me avisar no celular quando publicarem avisos meteorológicos e percebi que o server estava muito lento. Foi natural rolar um instinto de sysadmin e sentei o dedo. Mandei ver o uptime da máquina e dei de cara com isso: $ uptime<br /> 20:44:15 up 24 days, 6:55, 3 users, load average: 430.04, 379.25, 188.85 Hum… Melhor avisar os caras, né? ...